22 октября 2021, 02:28 Пятница
Нижний Новгород, +10

Репортажи

Возврат без возврата

22:04, 20 марта 2020

В связи с отменой многих массовых мероприятий, нижегородцы потянулись в железнодорожные кассы сдавать билеты. РЖД, как и ряд авиакомпаний, объявили, что сдать без потери средств можно любые, даже невозвратные билеты, приобретенные со скидкой. Движение навстречу пассажирам похвальное, однако в какой-то момент что-то пошло не так. Сначала появились очереди при малом количестве работающих билетных касс, а потом деньги перестали возвращать.

По теме

"Нет налички в кассе!" – это первое, что услышала Татьяна Иванова (фамилия изменена) когда пришла сдавать билеты.

- Ну, всякое бывает, кончились наличные средства. Странно, конечно, для центральных касс рядом с вокзалом, ну ладно, можно подождать. Я все понимаю. Но это было вчера. Сегодня я пришла снова, постаралась попозже, не с утра. Очередей нет, хорошо, но видите? Опять нет налички у них в кассе. Дали мне клочок бумажки в кассе, написали телефон, сказали  - звоните. Когда появится – не знаем. Это как понимать?

Еще один возмутившийся ситуацией пассажир - Александр Беспалов - пришел сдавать билеты с утра и отстоял почти часовую очередь (людей было не то чтобы много, но они сдавали большое количество билетов, купленных коллективно, на группы детей).

- Я сдавал билеты сына. Он должен был поехать в Санкт-Петербург, но поскольку все экскурсии теперь отменились, пришел сдать билеты в кассу. Мне сказали, что если я покупал билеты за наличку, то денег в кассе нет и не будет, - рассказывает Александр. - Это с утра было… А вот сейчас при вас же сказали: в течении месяца получите. А в другой кассе женщине сказали, что вообще не знают, когда наличка будет. Кроме этого, меня, конечно, возмущает этот сбор за возврат билетов. Когда покупали был кассовый сбор, и теперь снова за возврат. И самое смешное, с нас собирают и собирают, а возвращать – нет налички. Красота.

Ответ на этот вопрос мы получили быстро. На официальном сайте РЖД опубликованы правила возврата билетов и сбор прописан в условиях.

Ольга терпеливо стоит у кассы с паспортом и билетами.

- У меня возврат.

- В кассе денег нет, - отвечает кассир

- Что же мне делать? Дайте официальный отказ.

- Не даем мы никаких отказов, идите к администратору.

У кассы администратора очередь, люди покупают билеты, разложив документы на стойке рядом с окошечком.

У кассы рядом также небольшая очередь, в ней - ещё одна пассажирка, которой деньги не вернули. «У меня тоже наличка, - говорит она, - так меня вообще отправили в кассы на вокзале. Сходила я туда, там тот же ответ. И это странно. Люди же при мне билеты покупают. Как так нет налички?»

На наши вопросы кассиры отвечать не стали - просто вставали и покидали свое рабочее место.

- Я бы с удовольствием пошла в прокуратуру, - говорит Ольга, выходя из здания касс, - только прокуратура теперь не принимает, все только онлайн теперь, мне сказали. У меня не то чтобы большая сумма, около 10 тысяч рублей хотела вернуть и подумать какие другие билеты взять, но как теперь? Когда приходить сюда? Купил за наличку – не наездишься теперь в кассы. Тем, кто брал за безнал – повезло больше, вернуть я слышала в течении 10 дней, а мне когда?

За те три часа, что мы провели в кассах, отказ в возврате наличных средств получили ещё несколько человек. Причем, ситуация осталась для возмущенных пассажиров явно не очень понятной. Параллельно многие люди в это время в тех же кассах покупали билеты за наличный расчет, но использовать эту наличку для возврата кассиры все равно отказывались, отвечая, что денег в кассе нет.

И уже вечером, когда материал был написан и готов к публикации, от Горьковской дороги поступила информация, что наличные средства в кассах есть, и люди, по недоразумению не получившие возврат наличкой, могут подъехать в кассы и все получить.

- Приеду завтра, - сказала Ольга, которой мы позвонили сразу после поступления этой информации, - хоть и далеко ехать, но поеду, проверю. Получается как всегда, надо устроить скандал, чтобы все стало работать как должно.


Роман Голотвин

Комментарии
Хотите участвовать в обсуждении? Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации
Последние комментарии
Из-под небес на землю
Кучерявый, 15:33, 18 октября 2021
Боевая, или «черная», пропаганда допускает любое искажение реальных фактов ради решения...
Алексей Фоменко: в преддверии открытия парка "Швейцария"
admin, 00:01, 14 октября 2021
Уважаемая Вера! Это - материал из раздела блогов, содержащий личное мнение автора. Я как редактор...
Вопрос о принудительном лечении Алексея Поднебесного будет решаться в суде
Ekaterina, 20:09, 12 октября 2021
Вот пусть там и «даёт очко на секс» по первому требованию .
Алексей Фоменко: в преддверии открытия парка "Швейцария"
VERA PROSVIRNINA, 12:17, 12 октября 2021
Уважаемая редакция сайта. Вы правда считаете для себя нормальным публиковать материалы, которые...
Следствие по делу бывших руководителей транспортной полиции затягивается
Николай, 07:55, 25 сентября 2021
Знаю полковника Епишина А. В. как добросовестного руководителя. Алексей Валерьевич очен сильный...
toup