Лев Лерман: «В тюрьме самый страшный дефицит – это дефицит...
С 1 марта 2026 года в Нижнем Новгороде, как и по всей России, вступают в силу масштабные изменения в правилах предоставления гостиничных услуг. Реформа, утвержденная правительством, затронет не только отели, но и санатории, базы отдыха, кемпинги и глэмпинги, устанавливая для них единые стандарты работы. По информации пресс-службы регионального Роспотребнадзора, нововведения направлены на усиление защиты прав потребителей и адаптацию индустрии гостеприимства к цифровой реальности.
Одним из самых значимых для туристов изменений становится запрет для гостиниц на одностороннюю отмену брони в день заезда. Согласно новым нормам, отель обязан держать забронированный номер за гостем в течение целых суток — до расчетного часа следующего дня. Это правило призвано разрешить давнюю проблему путешественников, чьи планы рушились из-за задержек рейсов или непредвиденных обстоятельств в дороге. Теперь, даже опоздав, гость может быть уверен, что его номер не перепродан. Если же клиент отказывается от проживания до дня заезда, ему обязаны вернуть полную сумму предоплаты. В случае отказа в день заезда или неявки отель вправе удержать стоимость лишь одних суток проживания, возвращая остальные деньги.
С первого марта кардинально расширяются и способы идентификации гостей при заселении. К традиционному паспорту, загранпаспорту, временному удостоверению или водительским правам, которые стали действующим документом для заселения с января, добавляются цифровые варианты. Гости смогут идентифицироваться с помощью мессенджера MAX, мобильного приложения «Госуслуги» или через единую биометрическую систему. При этом эксперты рекомендуют заранее уточнять в выбранной гостинице, поддерживает ли она такие технологические способы регистрации.
Пересмотрен и перечень обязательных бесплатных услуг. Из него исключено предоставление кипятка, что уже стало поводом для ироничных комментариев в среде туристов. Однако на смену этой услуге приходят другие, более существенные. Теперь каждое средство размещения по запросу гостя обязано бесплатно предоставить тонометр. В списке бесплатного остаются вызов скорой медицинской помощи, доступ к аптечке первой помощи, доставка в номер корреспонденции и услуга «будильник».
Важным шагом к повышению прозрачности рынка становится требование о включении всех легальных средств размещения в государственный реестр. Каждой гостинице, базе отдыха или кемпингу будет присвоен уникальный номер. Эта информация, наряду с данными о площади номеров и условиях отмены бронирования, должна быть доступна при онлайн-бронировании. Таким образом, турист еще до оплаты сможет проверить статус и категорию заведения, избегая недобросовестных игроков рынка.
Для индустрии эти изменения означают необходимость адаптации внутренних регламентов и, в некоторых случаях, технического переоснащения. Особенно это касается небольших гостиниц и баз отдыха, которые теперь подпадают под общие строгие правила. Впрочем, как отмечают эксперты, многие положения, такие как лимит на удержание оплаты при отмене брони, лишь закрепили существующую судебную практику, вставшую в последние годы на защиту прав потребителей. Ожидается, что новые правила упорядочат рынок, сделают его более честным и предсказуемым как для гостей, так и для самих отельеров.
Павел Рябинин
Новости Нижнего Новгорода. Люди, места, события. Использование материалов "Репортёр-НН" разрешено только с предварительного согласия правообладателей. Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
