07 февраля 2023, 20:06 Вторник

Репортажи

«Почта России»: прощайте, интернет-мемы?

12:37, 13 декабря 2019

Нижегородский филиал «Почты России» подвёл итоги работы в 2019 году, и в этот раз почтовики рассказывали о своих нововведениях с определённой уверенностью, что эти слова не расходятся с реальностью. На примере любой почтовой службы это проверить очень легко: отделения на виду, люди пользуются почтовой связью и любые изменения замечают сразу, как хорошие так и плохие. Если опустить итоговые цифры о количестве писем и посылок, то останется то, что в своё время нашло отражение в мемах про «Почту России», в шутках в интернете про потерянные посылки и про то, что всё делается очень-очень долго. Похоже, российские почтовики совсем не дорожат такой «популярностью» и готовы от нее отказаться. Получится ли?

Первый удар по мемам про «очень долго» был нанесён заявлением о том, что с 15 ноября время посылки в пути для большинства жителей страны будет составлять не более двух дней. Понятно, что речь идет пока о крупных городах-миллионниках и о том, что этого эффекта ждут от инвестиций в инфраструктуру, пересмотра схемы маршрутов и сокращения сроков сортировки. Удастся ли удерживать такой темп такой массовой системе – пока не ясно.

Вместе с заявлением о сокращении сроков доставки, была озвучена и смена лица. Многие жители Нижнего Новгорода могли заметить, как начали меняться сами почтовые отделения. Там появилось много товаров, к почте непосредственно отношения не имеющих, но именно за счёт такого расширенного ассортимента «Почта России» старается выживать и выглядеть привлекательнее. Не всем это нравится, хотя почтовики утверждают, что дополнительные продажи растут.

Есть и перекосы. Отделения связи, особенно отдалённые от центра, сейчас так нагружены такими дополнительными товарами, продуктами питания, что для этого не всегда предусмотрены соответствующие места. И клиентов почты немного озадачивают целые прилавки, занимающие всё возможное пространство за спинами операторов. Да и ремонта многие почтовые отделения требуют уже давно.

– На самом деле у нас есть четкая планограмма – как раскладывать товары, где всё должно лежать. Как должно быть чисто и аккуратно в почтовом отделении. Но поскольку мы стараемся меняться очень быстро, до отдалённых офисов не сразу доходят руки, – рассказывает директор управления федеральной почтовой связи по Нижегородской области Елена Зайцева. – Крупные офисы мы уже «вылизали» и привели в надлежащий вид, скоро и остальные подтянутся, и, поверьте, это произойдет достаточно быстро. На мой взгляд, лучше бедно, но чисто и аккуратно. И в этом плане нам очень нужна обратная связь. Спасибо, что говорите о нас и обращаете внимание на те места, где нужно работу подтянуть.

В рамках проекта «Доступная среда» в почтовых отделениях наконец-то стали появляться пандусы, кнопки вызова помощи для инвалидов-колясочников. Появились жидкокристаллические экраны с обновляющейся информацией, сами почтовые отделения стали чище и аккуратнее.  Почтовики осмелели до того, что ввели в этом году новый качественный показатель – не более 10 талонов с временем ожидания более 10 минут. Иначе говоря, если ждёте более 10 минут, можно  уже звонить на горячую линию.  

Говорит ли это о качестве работы? Прежде всего, это серьёзное намерение побороться со стереотипами о «Почте России». Потому что, например,  современным сервисом получения почтовых отправлений с помощью простой электронной подписи пользоваться легко, и услуга востребована. Почтовики заявляют, что только в этом году таким образом выдано более 80% от общего количества посылок и заказных писем, полученных клиентами почтовых отделений области.

Елена Зайцева  рассказала, что Нижегородский филиал сработал с хорошей прибылью в 2019 году, это позволило произвести  работникам почты индексацию зарплаты, появилась дополнительная мотивация улучшать качество обслуживания людей.

 Мы победили количество жалоб на некорректное поведение операторов, на хамство наших сотрудников, но пока, к сожалению, не победили количество претензий в сторону почтальонов. Работаем над этим. Чтобы по максимуму  сохранить людей и не сокращать персонал, мы их нагрузили дополнительными услугами. Теперь они будут заниматься и дополнительными продажами. Это продажи и розничных товаров и подписных изданий. Желания сокращать персонал у «Почты России» нет. Есть желание сделать тех, кто есть, более эффективными. 

Бороться с устоявшимся мнением ехидно настроенного общества сложно. «Почта России», помимо самой почты, активно  занята продажей товаров и услуг, страхования и финансовых инструментов. Помня, как не любят пожилые люди цифровые нововведения, на почте по-прежнему принимают  все виды платежей по «коммуналке». Почтовики даже разработали свою собственную линейку  кукол для детей. В общем, всё для того, чтобы интернетные мемы, если и не стали историей, то хотя бы были подобрее.

С другой стороны, мем – это единица культурной информации, и говорит она о том, что люди всё замечают, но вот выделяют далеко не всё.


Роман Голотвин

Комментарии
Хотите участвовать в обсуждении? Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации
О чем говорят
О ретротрамваях
19:40, 02 октября 2022
Последние комментарии
Илья Мясковский: «Хотят быть крутыми ковбоями, рейнджерами, а приходится вот так…»
Ана, 08:10, 26 января 2023
Артем Шитов сейчас в Калифорнии, успешно перешел мексиканскую границу.
В Дальнеконстантиновском районе пострадавших при отключении света призывают отказываться от положенной выплаты
елена, 13:14, 30 декабря 2022
Здраствуйте а кому нибудь были выплаты за чрезвычайной ситуации природного и техногенного...
Бывшую главу выксунского водоканала оштрафовали за сокрытие 3 млн рублей от налоговой
Чтец, 20:18, 25 октября 2022
Ммммдааа..насели на девушку из -за каких то жалких 3 миллиона рублей,даже не долларов..Нет чтоб...
Проклятие парка, или Почему «швейцарская» история еще только начинается
MAD FLOORY, 12:05, 24 октября 2022
Мда, клёво всех молодых пацанов на деньги кинули. Отработал там два месяца, долг всё ещё висит в...
200 часов исправительных работ получил блогер за клевету на Никиту Михалкова
alexautonn, 08:40, 20 октября 2022
Судя по Вашей грамотности Мы знаем с кем имеем дело))
Студента ННГУ месяц принудительно держали в психбольнице за антивоенные взгляды
admin, 20:43, 14 октября 2022
Уважаемый Робин, спасибо за ваше мнение, только лучше было бы его высказать под своим настоящим...
toup