05 апреля 2020, 09:21 Воскресенье
Нижний Новгород, +13

Репортажи

Возврат без возврата

22:04, 20 марта 2020

В связи с отменой многих массовых мероприятий, нижегородцы потянулись в железнодорожные кассы сдавать билеты. РЖД, как и ряд авиакомпаний, объявили, что сдать без потери средств можно любые, даже невозвратные билеты, приобретенные со скидкой. Движение навстречу пассажирам похвальное, однако в какой-то момент что-то пошло не так. Сначала появились очереди при малом количестве работающих билетных касс, а потом деньги перестали возвращать.

По теме

"Нет налички в кассе!" – это первое, что услышала Татьяна Иванова (фамилия изменена) когда пришла сдавать билеты.

- Ну, всякое бывает, кончились наличные средства. Странно, конечно, для центральных касс рядом с вокзалом, ну ладно, можно подождать. Я все понимаю. Но это было вчера. Сегодня я пришла снова, постаралась попозже, не с утра. Очередей нет, хорошо, но видите? Опять нет налички у них в кассе. Дали мне клочок бумажки в кассе, написали телефон, сказали  - звоните. Когда появится – не знаем. Это как понимать?

Еще один возмутившийся ситуацией пассажир - Александр Беспалов - пришел сдавать билеты с утра и отстоял почти часовую очередь (людей было не то чтобы много, но они сдавали большое количество билетов, купленных коллективно, на группы детей).

- Я сдавал билеты сына. Он должен был поехать в Санкт-Петербург, но поскольку все экскурсии теперь отменились, пришел сдать билеты в кассу. Мне сказали, что если я покупал билеты за наличку, то денег в кассе нет и не будет, - рассказывает Александр. - Это с утра было… А вот сейчас при вас же сказали: в течении месяца получите. А в другой кассе женщине сказали, что вообще не знают, когда наличка будет. Кроме этого, меня, конечно, возмущает этот сбор за возврат билетов. Когда покупали был кассовый сбор, и теперь снова за возврат. И самое смешное, с нас собирают и собирают, а возвращать – нет налички. Красота.

Ответ на этот вопрос мы получили быстро. На официальном сайте РЖД опубликованы правила возврата билетов и сбор прописан в условиях.

Ольга терпеливо стоит у кассы с паспортом и билетами.

- У меня возврат.

- В кассе денег нет, - отвечает кассир

- Что же мне делать? Дайте официальный отказ.

- Не даем мы никаких отказов, идите к администратору.

У кассы администратора очередь, люди покупают билеты, разложив документы на стойке рядом с окошечком.

У кассы рядом также небольшая очередь, в ней - ещё одна пассажирка, которой деньги не вернули. «У меня тоже наличка, - говорит она, - так меня вообще отправили в кассы на вокзале. Сходила я туда, там тот же ответ. И это странно. Люди же при мне билеты покупают. Как так нет налички?»

На наши вопросы кассиры отвечать не стали - просто вставали и покидали свое рабочее место.

- Я бы с удовольствием пошла в прокуратуру, - говорит Ольга, выходя из здания касс, - только прокуратура теперь не принимает, все только онлайн теперь, мне сказали. У меня не то чтобы большая сумма, около 10 тысяч рублей хотела вернуть и подумать какие другие билеты взять, но как теперь? Когда приходить сюда? Купил за наличку – не наездишься теперь в кассы. Тем, кто брал за безнал – повезло больше, вернуть я слышала в течении 10 дней, а мне когда?

За те три часа, что мы провели в кассах, отказ в возврате наличных средств получили ещё несколько человек. Причем, ситуация осталась для возмущенных пассажиров явно не очень понятной. Параллельно многие люди в это время в тех же кассах покупали билеты за наличный расчет, но использовать эту наличку для возврата кассиры все равно отказывались, отвечая, что денег в кассе нет.

И уже вечером, когда материал был написан и готов к публикации, от Горьковской дороги поступила информация, что наличные средства в кассах есть, и люди, по недоразумению не получившие возврат наличкой, могут подъехать в кассы и все получить.

- Приеду завтра, - сказала Ольга, которой мы позвонили сразу после поступления этой информации, - хоть и далеко ехать, но поеду, проверю. Получается как всегда, надо устроить скандал, чтобы все стало работать как должно.


Роман Голотвин

Комментарии
Хотите участвовать в обсуждении? Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации
Последние комментарии
Вдруг рано ставить «свечки»?
Роман, 15:52, 03 апреля 2020
Добрый день! К сожалению мы, как и вся страна, оказались в режиме самоизоляции и не успели ответить...
Вдруг рано ставить «свечки»?
VSTEP, 16:40, 29 марта 2020
26 марта от жителей дома 180 куратору проекта от застройщика Роману была направлена просьба...
12-летняя девочка, пропавшая в Нижнем Новгороде, нашлась в дачном домике на Бору
Laida, 21:51, 19 марта 2020
Это неправда. Девочку нашла семья и друг семьи. И дом не заброшенный, а принадлежащий бабушке...
«Это наш переезд!»
ГРАЖДАНИН, 14:24, 09 марта 2020
В 100% случаев при общении жителей чиновники и депутаты разных уровней нам говорят, что они в курсе...
"Я здесь - Бог! Еще вопросы?" Нижегородка рассказала об обмане в юридической консультации
Грамотный, 20:57, 30 января 2020
Слышал о подобных действиях, помогаю пострадавшим от некачественно оказанных юридических услуг. 8...
Глава Канавинского района Шаров – в СИЗО. Его зама Цветкова следствие готово отпустить под домашний арест – но позже!
Городец 52, 09:50, 29 января 2020
Когда господин Цветков был заместителем главы администрации Городецкого района он прославился тем...
toup